Customer Support Specialist


Team: Key Control Dashboard

Role: Junior/medior (0-3 jaar)

Experienced in: Support Medewerker

Apply

Digitaal Weerbaar

Nederland behoort tot de top van de meest gedigitaliseerde landen ter wereld. Dit brengt naast kansen, ook grote risico’s met zich mee. Logisch dat de beveiliging van informatie voor Nederland uiterst belangrijk is. Key Control Dashboard, softwareproduct van Yellowtail Conclusion, speelt hier een belangrijke rol in. Met een team van gespecialiseerde collega’s helpen wij organisaties met het beheersen van hun risico’s door middel van het slim inzetten van onze software.

Om onze klanten goed te blijven servicen, zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist. In deze rol werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor het oppakken van tickets van onze klanten. Wat deze rol extra interessant maakt; je bent niet alleen voor de 1e lijn maar ook voor de 2e lijn support verantwoordelijk! Vanaf de 3e lijn schakel je met je collega’s. Verder heb je in deze rol de ruimte en vrijheid om de interne supportprocessen verder te professionaliseren en verbeteren.

Waarom is Customer Support Specialist jouw nieuwe job?

Je vindt het leuk om een probleem of een wens van een klant te analyseren en een logische oplossing hiervoor te vinden. Wanneer hulp hierin noodzakelijk is, weet je je weg te vinden naar de juiste collega’s. Het is voor jou vanzelfsprekend om de voortgang van tickets te bewaken en hierover te communiceren met klanten en andere stakeholders. Omdat je de Nederlandse taal goed beheerst communiceer je helder en correct. Handleidingen schrijven doe je dan ook met gemak, correct en in begrijpelijke taal.

IT heeft je interesse, en je wilt je daarin verder ontwikkelen. Is het nodig om zelfstandig een software aanpassing door te voeren? Geen probleem, jij pakt dit op. Hebben de consultants ondersteuning nodig bij het testen van de softwareoplossingen? Kom maar door, jij kan dit! Je toont initiatief en ziet verbanden zodat je terugkerende problemen weet te voorkomen.
Je bent servicegericht; je doet er alles voor om de klant tevreden te stellen. Je leergierigheid zorgt ervoor dat je steeds beter wordt in je vak en je (bijna) onmisbaar wordt voor het team.

Je begint met een gedegen inwerkperiode. Deze bestaat uit het eigen maken van de software, kennismaking met de collega’s en klanten en het begrijpen van de processen en procedures. Daarna breng je je kennis in de praktijk en handel je inkomende support-tickets van onze klanten. Is je kennis en ervaring op voldoende niveau? Dan pak je ook de meer uitdagende tickets op en ga je zelfstandig aan de slag.

What's in it for you?

Wij houden van duidelijkheid: de salarisrange voor deze functie is tussen € 2.600 en € 3.200 (afhankelijk van jouw kennis en ervaring). Daarnaast ontvang je een goede reiskostenvergoeding voor gereden kilometers of kosten openbaar vervoer.

Verder kun je erop rekenen dat alle basiszaken perfect geregeld zijn. Denk aan een goede lunch, een snelle MacBook, telefoon, een prima pensioenregeling en een soepele salaris- en kostenafhandeling.

Maar dat is nog lang niet alles! Wat ons écht onderscheidt is onze manier van werken:

  • Je mag volledig jezelf zijn en hoeft niet te voldoen aan een bepaald imago of stereotype. We zien je graag zoals je bent.
  • Je krijgt alle ruimte en kansen geboden om te groeien en te leren. Samen gaan we op zoek naar jouw talenten en ontwikkelen deze verder.
  • Je bepaalt grotendeels zelf waar en wanneer je werkt. Wij geloven in een goede werk-privé balans dus helpen we je om je thuiswerkplek goed en verantwoord in te richten. Maar we gaan verder: je kunt bij ons zelfs vanaf je favoriete vakantiebestemming remote werken!
  • Je kunt veel leuke activiteiten ondernemen met collega’s. Zo hebben we om het jaar een trip met het bedrijf of een Hackaton, elke maand een Cultural FriYay en regelmatig andere (sportieve, interessante, leerzame) evenementen.
  • En wil je op kantoor even een pauze nemen, kun je altijd je collega uitdagen voor een potje dart, tafelvoetbal of tafeltennis. Of je pakt de Yellowtail kantoorfiets voor een rondje Naarderbos!

Wat wij belangrijk vinden

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding
  • Je bent gestructureerd en bent allergisch voor spelfouten
  • Je hebt (enige) ervaring als 1e lijns Supportdesk Medewerker of in een soortgelijke functie
  • Je hebt kennis van en/of bent nieuwsgierig naar SaaS-oplossingen, database-systemen en/of rapportage-dashboardtools

What are the next steps?

cv & cover letter screening

First interview

Second interview

Case

Contract offer

Start!

Contact

Direct solliciteren? Wacht niet langer! Stuur je cv en eventueel een motivatiebrief naar Liane van den Toorn. Je krijgt uiterlijk de volgende werkdag een reactie. Acquisitie wordt niet geaccepteerd.

Vragen?

Onze recruiter Liane beantwoordt graag jouw vragen!

Je kunt haar een e-mail sturen of bel/whatsapp naar dit nummer:
+31 6 573 21 571.

Take a look at other available jobs